美容室のメニューは、基本的なベースの部分は殆どのサロンさんが同じだと思います。
その中で「自社の強みを作り、差別化を行うこと」
というのは、本当に難しく、悩まれているオーナーさんも多いと思います。
先日初めてお話しさせて頂いたお客様は、自社ブランディングがとても上手く、オープン1年半で拡張移転されていました。
今回は、そのお客様の行っている自社の強みと差別化戦略についてご紹介したいと思います。
周辺美容室と差別化するために
こちらの美容室は、1人のお客様と、丁寧にしっかり向き合うことを大切にしている美容室です。
また、同エリアで唯一の「髪質改善」と言うお店の自信を作り、ターゲットを絞った集客をされています。
髪質に悩み女性は多く、ターゲットの幅が広く、年齢問わずの集客が出来ているようです。
そのため、新規のリピート率は60％～70％！
大手集客サイトを使われていますが、このリピート率は本当に凄いです！
客単価が¥15,000円と高めの設定ですが、その金額を支払っても通いたいと言うお客様が来店されるようです。
差別化戦略で実現できていること
高リピート率
新規のお客様も、単価が分かって来店するため為、高単価が理由での失客には繋がりません。
髪質改善の施術は、カット＆カラーよりも時間がかかります。
そのため1日のお客様の数を限定していて、それぞれの担当美容師が1人のお客様との時間をしっかり確保できるようにしています。
お客様はいつ行っても、同じように丁寧な接客を受ける事ができます。
その結果、お客様から支持率が高く、リピートに繋がりやすい環境です！
スタッフ定着率
客単価が高くお客様の数を限定しているため、余裕を持った接客を行うことができます。
いつも同じスタンスで仕事ができる為、スタッフも安定した生活を送ることができるようです。
この美容室では、安心して働ける環境が、スタッフさんの定着に繋がっています！
SNSや自社ブログでの求人
こちらの美容室では、求人サイトを活用していますが、SNSや自社ブログなどのツールにも最新の求人情報を掲載し、定期的に応募も入っています。
現在採用しているスタッフは、全員SNSやブログ経由の応募です！
応募してくれる美容師さんは、SNSやブログを読んでいるので、お店のスタンスが予め分かっています。
入社してからのギャップが少ないため、辞めるスタッフさんがいないのだと思います。
差別化戦略を図り、1番の強みは求人
今回は、美容室の拡張オープンの為の増員する事になり、美容師求人サイトtocoroniでの掲載希望されました。
- オープンから1年半で、同じ駅に拡張移転
- 席数は3席→9席に増設
- 拡張移転に伴いスタッフさんを2名→5名に増員
- 客単価は平均1万5000円
- 平均生産性100万弱
- 現在スタッフさんは全員スタイリスト
（マンツーマン接客で掛け持ちはなし） - 1日の1人あたりの予約数を制限
（1日●名のみの完全予約制サロン） - 髪質改善が得意
これまでSNSや自社ブログ応募から採用したスタッフさんが、定着していることは大きな強みの1つです。
1年半で拡張移転できた理由は退職者がでなかったからこそです◎
これからの美容室経営のポイント
これからの美容室経営には「人」が 1番のキーとなると思います。
同じ方向を向いて頑張れるスタッフさんをどうやって集め、どう定着に繋げるか？
まずは動画を使った求人サイトを活用してみてはいかがでしょうか？
すぐにスタッフが辞めてしまう大きな理由の1つは、入社後のギャップです。
一般的な求人サイトは、文章と数枚の写真の掲載しかできません。
そのためオーナーさんの想いや、雰囲気をしっかり伝わらず、離職に繋がってしまいます。
美容師求人サイトtocoroniでは動画を使った求人サイトです。
動画なら、サロンの雰囲気も、声でしっかり伝える事ができます♪
コンセプトや想いをしっかり伝える事で、働いている将来の自分を思い描きやすくなります。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
他にはない、あなたの美容室独自の強みを生かして、他美容室と差別化していって頂ければと思います。
こちらの記事では、お客様に喜ばれる美容室のサービスについてまとめています。
カット以外のサービスは美容室にとって付加価値ですが、おお客さまが喜ぶ事を用意できれば、他美容室との差別化・お客様のリピートに繋がるかもしれません。
